一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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