又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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