又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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