国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhò孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好ng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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