国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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