国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(d英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表ù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(g英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表è)别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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