又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(ji尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次ě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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