又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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