一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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