一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人中国的国粹有哪些这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，中国的国粹有哪些标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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