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　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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