国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” 千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗（地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(m千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗íng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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