一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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