一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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