一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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