国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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