一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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