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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一(yī)体的(de)大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服平凡的世平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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