一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài比较长的古诗词，比较长的古诗10句)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(比较长的古诗词，比较长的古诗10句dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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