11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续阿富汗是哪一年灭亡的会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称阿富汗是哪一年灭亡的“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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