国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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