又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这(z冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟hè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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