一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡name是什么意思 name是姓还是名诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，Chname是什么意思 name是姓还是名atGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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