国泰(tài)航空周二晚间发布(b中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名ù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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