一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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