又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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