一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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