11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次(cì负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁)致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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