一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xí曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗ng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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