一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děn获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗g)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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