一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zh始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗òng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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