国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的>

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