一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(d庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思òng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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