一时之间(ji为什么复兴号很少人买ān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在为什么复兴号很少人买回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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