国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak八哥鸟寿命是多少年 blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　八哥鸟寿命是多少年　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)八哥鸟寿命是多少年调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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