国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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