一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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