一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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