又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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