一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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