一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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