国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zà塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗n)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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