一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wà使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁i)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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