又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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