国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(w第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手án)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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