国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思此(cǐ)深表(biǎo)歉(qi四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思àn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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