一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐ旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释ng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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