国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检(ji适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么ǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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