国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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