国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(j往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么ìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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